Les témoins lumineux de votre tableau de bord s’allument pour vous avertir d’une défaillance dans le fonctionnement de votre véhicule. La couleur de l’icône allumé détermine l’importance de cette défaillance.
Si l’icône est JAUNE, il réfère à une situation affectant la sécurité des occupants ou un bris à faire vérifier aussitôt que possible.
Les icônes ROUGES représentent des situation graves, il faut donc immobiliser le véhicule, contacter votre garage et suivre les instructions de votre expert automobile.
Pour en apprendre davantage sur les différents témoins lumineux et leur signification, cliquez ici.
Un bruit inhabituel peut être le signe d’un problème mécanique ou d’usure d’une pièce. Pour éviter que la situation ne s’aggrave, il est important de ne pas ignorer ce bruit. Si le bruit est accompagné de vibrations, ou d’un ou plusieurs témoins lumineux, immobilisez le véhicule et contactez-nous. Nos experts pourront vous conseiller sur la démarche à suivre.
Selon vos habitudes d’utilisation, changer la dimension de vos pneus en hiver peut améliorer la performance et la sécurité de votre véhicule dans des conditions hivernales. Par exemple, des pneus plus étroits peuvent offrir une meilleure traction sur la neige en réduisant la surface de contact et en exerçant plus de pression au sol.
Bien sûr! Certaines succursales Desharnais possèdent des véhicules de courtoisie ou un service de raccompagnement pour faciliter votre visite au garage. Cependant, étant donné que ces services sont souvent très en demande, nous vous conseillons d’en faire la demande au préalable, pour assurer la disponibilité.
Oui, c’est possible! Vous pouvez nous laisser votre véhicule la veille de votre rendez-vous ou le déposer le matin pour la journée. Il est cependant conseillé de s’informer de la disponibilité des places de stationnement, car elles varient d’une succursale à l’autre, et selon la période de l’année. Les dépôts à clés sont situés :
Si vous souhaitez récupérer votre véhicule en dehors des heures d’ouverture, informez-nous à l’avance afin que nous puissions convenir d’une solution pratique et sécuritaire.
Oui, c’est possible! Vous pouvez nous laisser votre véhicule la veille de votre rendez-vous ou le déposer le matin pour la journée. Il est cependant conseillé de s’informer de la disponibilité des places de stationnement, car elles varient d’une succursale à l’autre, et selon la période de l’année. Les dépôts à clés sont situés :
Si vous souhaitez récupérer votre véhicule en dehors des heures d’ouverture, informez-nous à l’avance afin que nous puissions convenir d’une solution pratique et sécuritaire.
La dimension de vos pneus est inscrite sur le flanc (partie latérale) de chaque pneu, sous la forme d’un code dans le format 205/55R16. Vous pouvez également la trouver dans le manuel du propriétaire de votre véhicule ou sur une étiquette apposée à l’intérieur du cadre de la porte du conducteur. Si vous magasinez vos pneus sur notre site web, vous pouvez également effectuer une recherche de pneus par modèle de véhicule, et le système vous proposera automatiquement des options adaptées à votre voiture. Si vous avez un doute, votre conseiller Desharnais peut vous aider à identifier la bonne dimension selon votre véhicule.
Oui, nous pouvons installer vos pneus achetés à l’extérieur, moyennant une légère charge additionnelle. Le prix de la surcharge varie dépendamment du type de pneu, informez-vous auprès de nos conseillers pour plus d’informations.
Sans problème! Bien que l’installation soit offerte gratuitement à l’achat de quatre pneus, vous n’êtes pas tenu d’en profiter. Vous pouvez simplement récupérer votre achat en succursale si vous le désirez.
Pas du tout! Vous pouvez tout à fait vous présenter en magasin pour un entretien sans avoir de rendez-vous. Cependant, il est possible que nous soyons déjà complets. S’il est possible pour vous de planifier votre visite à l’avance, nous vous recommandons de prendre un rendez-vous pour vous assurer de la disponibilité des services.
Tout à fait! Nous offrons plusieurs garanties sur les pièces ainsi que la main-d’œuvre selon la succursale avec laquelle vous faîtes affaire. Voici un résumé de celles-ci :
Pour plus de détails, visitez notre page Garanties ou contactez-nous, et nous serons heureux de vous assister!
Notre politique ne permet actuellement pas le retour et le remboursement sur les pneus achetés. Cependant, la satisfaction de nos clients nous tient extrêmement à cœur, c’est pourquoi nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour discuter de votre demande de retour, puisque chaque situation est évaluée individuellement.
Toutefois, plusieurs manufacturiers offrent une politique d’échange et de retours à l’achat de pneus. Renseignez-vous auprès de votre conseiller Desharnais ou du fabricant.
La garantie du fabricant est généralement fournie dans la documentation remise lors de l’achat de vos pneus, ou accessible sur le site web du manufacturier. Vous y trouverez les conditions de couverture, la durée, ainsi que les exclusions éventuelles. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée ou souhaitez de l’aide, notre équipe du service à la clientèle pourra vous fournir une copie de la garantie applicable à votre modèle de pneu et répondre à vos questions.
Bien sûr! Nous offrons à nos clients la possibilité de financer leurs achats avec le programme de financement Flexiti qui vous permet de payer votre achat en 3 ou 6 paiements égaux sur 3 ou 6 mois, sans frais ni intérêts (sur approbation de crédit, certaines conditions s’appliquent). Si vous faites votre achat via Point S, le programme permet un financement sur 12 mois.
Les modalités complètes, incluant les taux applicables, frais annuels et conditions d’admissibilité, sont disponibles en magasin ou sur demande. Pour plus d’information sur les options de financement Flexiti, cliquez ici.
Pour les achats EN LIGNE, nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements via Google Pay.
Pour les achats EN MAGASIN, nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), débit, l’argent comptant et le financement Flexiti.
La réclamation du rabais postal est la responsabilité du client. Assurez-vous d’avoir votre facture d’achat en main avant de commencer. Vous pouvez soumettre votre demande de deux façons : en ligne ou par la poste.
Pour accéder facilement au formulaire, rendez-vous sur le site web du fabricant ou visitez notre page Promotions. Sélectionnez la promotion qui vous concerne, puis cliquez sur « Remplir votre demande » pour être redirigé automatiquement vers le formulaire du manufacturier.
Selon la promotion, le rabais est généralement versé sous forme de carte de crédit prépayée.
Le délai pour recevoir votre remise postale varie selon le manufacturier et la méthode utilisée pour soumettre votre demande (en ligne ou par la poste). Les formulaires du manufacturier indiquent généralement le temps de traitement prévu. En règle générale, il faut compter environ 5 à 10 semaines, et les demandes effectuées en ligne sont souvent traitées plus rapidement.
Les remises postales sont gérées directement par le manufacturier. Si vous n’avez pas reçu votre rabais dans le délai prévu, contactez le service à la clientèle du manufacturier avec votre numéro de réclamation en main pour effectuer le suivi.
Gardez en tête qu’un délai normal peut varier entre 5 et 10 semaines, et que les équipes du manufacturier sont habituées à traiter ce type de demandes et offrent un service à la clientèle réactif pendant les périodes de promotion.
C’est très simple ! Créez un compte ou connectez-vous à votre compte Desharnais, puis cliquez sur « Prendre un rendez-vous ». Depuis votre compte, vous pouvez également consulter tous vos rendez-vous à venir ainsi que vos anciennes factures.
Les heures d’ouverture varient d’une succursale à l’autre et selon la période de l’année. Consultez notre page Contact pour vérifier l’horaire actuel.
