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Prenez également en compte que des erreurs sont possibles en lien avec la concordance de l’image d’un produit et sa description. Un produit peut aussi faire l’objet d’un changement dans le cours de sa fabrication par un manufacturier, rendant obsolète l’image affichée du produit sur notre site. Cet exemple démontre que toutes les images de produits sur le site de DESHARNAIS SONT À TITRE INDICATIF SEULEMENT et que le produit final livré ou installé peut, en conséquence, différer, sans pour autant le rendre inapproprié, en tout ou en partie. Le client a donc la responsabilité de valider la concordance du produit livré au moment de la réception ou avant toute installation et, à défaut, il sera réputé satisfait et toute réclamation à ce chapitre sera non-avenue.
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En utilisant le site ou les services, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de nous tenir, ainsi que nos dirigeants, directeurs, employés, agents et affiliés, indemnes de toute responsabilité, perte, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat) encourus par nous en raison de votre utilisation du site ou des services ou de votre publication ou transmission de contenu utilisateur en violation de ces Conditions (y compris, mais sans s'y limiter, une conduite négligente ou fautive, une infraction à tout droit de propriété intellectuelle, confidentialité, vie privée ou publicité de tout tiers). Vous acceptez également de prendre l'entière responsabilité de tout droit d'auteur, redevance ou autre somme due à toute personne ou entité en raison de tout contenu que vous publiez ou transmettez via le site ou le service que nous fournissons. Nous nous réservons le droit, à nos frais, d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire autrement sujette à indemnisation par vous, et dans ce cas, vous acceptez de coopérer avec notre défense de cette réclamation. Cette section survivra à toute expiration ou résiliation des Conditions.
Vous reconnaissez que nous avons le droit d'enquêter et de poursuivre les violations de ces Conditions, y compris les violations des droits de propriété intellectuelle et de confidentialité ainsi que la cause d’éventuels problèmes de sécurité du site, dans toute la mesure permise par la loi. Nous pouvons impliquer et coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi pour poursuivre les utilisateurs qui violent ces Conditions. Vous reconnaissez que nous n'avons aucune obligation de surveiller votre accès ou utilisation du site ou des services, mais nous avons le droit de le faire dans le but d'exploiter le site, de s'assurer de votre conformité à ces Conditions ou de se conformer à la loi applicable ou à l'ordre ou à la demande d'un tribunal, d'une agence administrative ou d'un autre organisme gouvernemental ou réglementaire, québécoise, canadienne, voire d’ailleurs dans le monde, considérant que certains droits peuvent concerner des pays tiers (par exemple les États-Unis). Vous comprenez et acceptez que nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi applicable au Québec, une ordonnance judiciaire, une procédure légale ou une assignation nous y oblige, y compris pour répondre à toute demande gouvernementale ou réglementaire, ou si nous croyons que cette action est nécessaire pour se conformer à la loi, répondre à une procédure légale servie sur nous ou nos affiliés, fournisseurs ou partenaires, ou enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales présumées ou réelles; pour faire respecter ces Conditions (y compris pour des raisons de facturation et de recouvrement), prendre des précautions contre la responsabilité, enquêter et nous défendre contre toute réclamation ou allégation de tiers, aider les agences d'application des lois, ou protéger la sécurité ou l'intégrité de notre site, incluant des personnes qui travaillent pour nous, directement ou indirectement; ou pour exercer ou protéger nos droits, biens ou la sécurité de tous, comme mentionné précédemment.
L’EXPÉRIENCE NOUS DÉMONTRE QUE LA PLUPART DES PRÉOCCUPATIONS DES CLIENTS PEUVENT ÊTRE RÉSOLUES RAPIDEMENT ET À LA SATISFACTION DU CLIENT ET DE DESHARNAIS EN APPELANT NOTRE SERVICE CLIENT, À NOTRE SIÈGE SOCIAL SITUÉ À QUÉBEC, SECTEUR LEBOURGNEUF, AU (418) 628-0203.
DANS LE CAS PEU PROBABLE OÙ LE SERVICE CLIENT DE DESHARNAIS NE PEUT RÉSOUDRE UNE PLAINTE (OU SI DESHARNAIS N'A PAS ÉTÉ EN MESURE DE RÉSOUDRE UN DIFFÉREND QU'ELLE A AVEC VOUS APRÈS AVOIR TENTÉ DE LE FAIRE INFORMELLEMENT), NOUS ACCEPTONS (VOUS ET NOUS) DE RÉSOUDRE CES DIFFÉRENDS PAR CONCILIATION OBLIGATOIRE OU, EN DERNIERS RECOURS, PAR LE TRIBUNAL DES PETITES CRÉANCES.
POUR LA CONCILIATION, NOUS RECOMMANDONS LE CLIENT AU SERVICE DE CONCILIATION DE CAA QUÉBEC, dont nous sommes membres avec le statut « Garage Recommandé ». Plus de détails à cette adresse : https://www.caaquebec.com/fr/sur-la-route/services/conciliation-en-cas-de-differend-avec-un-commercant
Ces Conditions seront régies par les lois du Québec. Vous et nous convenons de soumettre à la juridiction et au lieu exclusifs des tribunaux situés à Québec, province de Québec, Canada, pour rendre toute décision ou sentence arbitrale.
Par ailleurs, notre site est exploité aux Québec, Canada, et nous ne faisons aucune déclaration selon laquelle le contenu fourni est applicable ou approprié pour une utilisation dans d'autres endroits et autres pays, surtout au chapitre des prix affichés et des services annoncés.
Vous consentez par la présente Convention à recevoir des communications, qui peuvent inclure des infolettres par courriels, des appels téléphoniques ou des messages SMS, de ou au nom de DESHARNAIS, y compris, mais sans s'y limiter, des communications récurrentes relatives aux produits, services, rendez-vous contractés, ainsi que des communications de nature publicitaire. Votre accord pour recevoir ces messages n'est pas une condition d'achat ou nécessaire pour recevoir les services. Si vous préférez ne pas recevoir de courriels (infolettres) de notre part concernant des offres et promotions, veuillez vous désabonner via le lien de désabonnement dans le courriel ou l’infolettre, ou, en dernier recours, nous contacter (contact@desharnais.com). Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable.
Ces Conditions, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de confidentialité (et ses mises à jour éventuelles) et tous autres termes acceptés par écrit par les parties ou par l'utilisation de votre site ou des services, constituent l'intégralité et l'exclusif accord entre vous et nous concernant ce sujet, et remplacent toutes les représentations ou ententes antérieures ou contemporaines concernant ce sujet ou pouvant avoir été faites en personne, par téléphone, message SMS ou courriel. Dans le cas où une partie de ces Conditions serait jugée invalide ou inapplicable, la partie inapplicable sera mise en œuvre dans toute la mesure possible et les parties restantes resteront en vigueur. À la résiliation de ces Conditions, toute disposition qui, par sa nature ou ses termes express, doit survivre, survivra à cette résiliation ou expiration. Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition de ces Conditions, y compris tout manquement à agir en cas de violation, ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à notre droit d'agir en cas de violations ultérieures ou similaires.
Toute commande est considérée selon la disponibilité des marchandises. La quantité réservée ou vendue est la même que celle commandée à moins d’avis contraire.
DESHARNAIS peut refuser d’installer, voire de vendre, un produit (et/ou un service) destiné à un véhicule en sachant que ledit produit pourrait affecter négativement l’un ou l’autre, voire plusieurs des points suivants : la sécurité, la performance, l’intégrité, la réglementation en vigueur.
Cohérence des prix
Chez DESHARNAIS, nous nous efforçons de maintenir une cohérence entre les prix en ligne et ceux dans nos succursales. Cependant, il peut y avoir des variations dans la sélection, la disponibilité des services et des produits, ainsi que dans les dates de début des promotions, qui peuvent différer en fonction des régions où sont implantées nos succursales ou des spécialités de nos succursales (exemple : Centre du camion).
Différences de prix sur le site web et/ou dans les publicités
Les prix indiqués pour un produit sur le site et/ou dans nos publicités peuvent involontairement différer des prix offerts en succursale. Peu importe, ce sera toujours le prix demandé en succursale pour un produit ou un service qui est réputé exact et qui doit prédominer sur TOUS LES AUTRES PRIX AFFICHÉS.
Les fluctuations du marché, des prix des manufacturiers, du transport et de la concurrence peuvent entraîner des modifications sans préavis. Les prix affichés en succursale (et dans la base de données utilisée en temps réel par nos employés) sont à jour, sauf erreur imprévisible, et doivent être l’ultime référence du client ou du client potentiel.
Devis et taxes
Sans mention contraire, tous les prix indiqués sont en dollars canadiens, ne comprennent pas les frais de livraison, ni d’installation ou autres frais connexes, ni la TPS et la TVQ et autres frais ou taxes imposés par les autorités gouvernementales (exemple : droits sur les pneus neufs).
Promotions et offres spéciales
Les articles en promotion, les offres spéciales et les articles à bas prix affichés sur le site de DESHARNAIS, dans ses publicités (incluant les infolettres) sont disponibles pour une période limitée, tant qu’il y en aura. Les prix courants affichés reflètent les prix auxquels les articles étaient vendus par DESHARNAIS à la date indiquée.
Les remises postales sont une forme de rabais le plus souvent accordé par le manufacturier d’un produit. Ainsi, c’est le manufacturier qui a la pleine charge d’assumer et de gérer l’envoi des rabais obtenus aux clients admissibles, donc si toutes les conditions inhérentes à la promotion sont respectées par le dit client.
Cela étant, DESHARNAIS ne peut ni monnayer ni échanger ce type de rabais, ni en succursale ni sur le web. Au surplus, vous comprenez que si vous ne recevez pas votre remise à laquelle vous croyez avoir droit APRÈS AVOIR RESPECTÉ TOUTES LES CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ, vous devrez communiquer avec ledit manufacturier ou son agence responsable de la promotion et non avec DESHARNAIS, afin d’éclaircir la situation et, le cas échéant, obtenir le rabais.
Depuis plus de 10 ans, DESHARNAIS a adopté une politique d'arrondissement équitable pour les transactions EN ESPÈCES dans ses succursales. Ainsi, le montant dû, taxes incluses, est arrondi au multiple de 5 cents le plus près.
Les politiques de retour et de remboursement varient en fonction des types de produits et du moment de leur achat.
Les pneus et les pièces mécaniques installées ne peuvent ni être retournés ni remboursés. Il en va de même pour plusieurs services, notamment ceux liés à l’esthétique automobile. Cependant, la plupart des produits vendus (avec ou sans installation) bénéficient généralement d'une garantie du fabricant dont la durée varie selon le type de produit et le fabricant. Les détails de ces garanties sont disponibles en succursale, sur le site du fabricant et, plus rarement, sur notre site web. En cas de divergence notable entre les informations fournies en succursale, sur notre site web, dans une publicité ou toute autre communication de DESHARNAIS, c’est toujours celle publiée en temps réel par le fabricant qui prévaut et qui est exécutoire.
Concernant certaines garanties relatives aux services mécaniques ou complémentaires (optionnelles), comme par exemple les garanties contre les hasards de la route pour les pneus, tous les détails sont disponibles sur notre site web, dans cette section : GARANTIE SERVICES MÉCANIQUES ET COMPLÉMENTAIRES.
En cas de divergence entre les détails des garanties offertes sur nos produits et services, qu’elles soient incluses ou optionnelles (moyennant un supplément), et les informations publiées sur notre site web, envoyées par courriel, infolettre, SMS, ou présentes sur tout support publicitaire, seules les informations disponibles en succursale font foi. Si la garantie est fournie par un tiers, c’est la publication officielle de ce dernier qui prévaut.
Il peut arriver, bien que rarement, qu'un produit (ou service) acheté et payé ou réservé avec ou sans acompte sur notre site web (en personne ou par téléphone) fasse l'objet d'une variation de prix avant sa livraison ou son installation sur le véhicule.
En cas de baisse de prix AVANT la livraison ou l'installation en succursale : Le prix le plus bas est appliqué. Si le client a déjà payé sa commande, il peut demander un remboursement de la différence.
En cas de hausse de prix AVANT la livraison ou l'installation en succursale : Le prix le plus bas est également appliqué, ce qui signifie que le prix en vigueur au moment de l'achat (ou de la réservation avec ou sans acompte) sera maintenu. Le client n'aura donc aucun supplément à payer, à condition que le produit livré soit parfaitement identique à celui initialement commandé.
ATTENTION : cette clause ne concerne PAS le montant total d’une facture qui peut varier si, par exemple, vous acceptez des services et produits supplémentaires qui n’étaient pas inclus dans la commande initiale. Il est important de comprendre cette clause en se concentrant sur le prix d’un produit ou d’un service spécifique.
Exemple pour faciliter la compréhension : Vous achetez en ligne 4 pneus au prix unitaire de 100 $. Lors de votre passage en succursale quelques jours plus tard, vous constatez que le prix unitaire des pneus est passé à 105 $. Dans ce cas, vous bénéficiez du prix unitaire au moment de votre achat, soit 100 $.
Second exemple (avec un prix fictif) : Vous avez inclus un alignement des roues avec l’achat de vos pneus. L’alignement est affiché à 100 $ lors de votre commande. Une fois en succursale, le prix affiché pour EXACTEMENT le même service d’alignement est passé à 110 $. En vertu de la clause mentionnée, c’est le prix au moment de votre commande initiale qui est facturé, soit 100 $.
En cas de baisse de prix APRÈS la livraison ou l’installation : Peu importe le temps écoulé après la livraison ou l’installation d’un produit, DESHARNAIS n’accorde aucun rabais équivalent à la baisse de prix, la vente ayant été conclue de bonne foi.
En raison de la disponibilité limitée de certains de nos produits, de la nécessité de commandes spécifiques ou de fabrications sur mesure, nous pouvons exiger un acompte (dépôt) pour réserver ou commander ces articles (et couvrir les frais de livraison à notre succursale, le cas échéant). Si la commande concerne un article spécial, une fabrication sur mesure, un produit d'occasion, en liquidation ou en vente finale (ferme) et que le client change d’idée et demande le remboursement de l’acompte, DESHARNAIS peut soustraire du dépôt perçu avant son remboursement au client, ses frais dûment justifiables, par exemple le transport du produit commandé, le coût de sa fabrication, etc. Ces frais ne peuvent être établis à l’avance, chaque cas étant singulier.
Pour tous les autres produits vendus à prix régulier et généralement en stock, si le consommateur change d’idée et ne veut plus de l’article acheté, il peut demander et obtenir le remboursement de son acompte.
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